Взаимоотношения с клиентами на основе рентабельности

1. Рентабельность внутри - основная метрика эффективности проекта.
   • Услуги, оказываемые на ежемесячной основе - как планировать то, что формально не является проектами? Адаптивный и экспертный подходы.
   • Проблема безлимитных тарифных планов.
   • Варианты общения с клиентом - беремся за любую работу, торгуемся каждый день, делегируем, консультируем.
   • Типы ответственных со стороны клиента - активные, безразличные, аналитики.
   • Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Развиваем принципиальность и здравый смысл.
   • Что важно для удержания: результаты, отношения, авторитет, апселлы, замена кадров.
2. Рентабельность и эффективность снаружи - инструмент повышения конкурентоспособности и лояльности.
   Проблема прозрачности цены в консалтинге.
   • Проблемы с субподрядами и перепродажами.
   • Примеры метрик для определения и сравнения эффективности услуг.
   • Как правильно подобрать и интерпретировать метрики? Баланс между интересами бизнеса и провайдера услуги.
   • Использование конкурентной разведки и индустриальных бенчмарков

Целевая аудитория:

Менеджеры в компаниях, оказывающих услуги на B2B-рынке, в первую очередь в области интернет-маркетинга, разработки, консалтинга. Использовать полученные сведения можно для увеличения рентабельности оказываемых услуг и сохранения лояльности клиентов.