Современные компании знают всё о своих клиентах. Менеджеры продуктов проводят product discovery, составляют customer journey map, проводят a/b-тесты, собирают мнения через опросы и много чего еще, чтобы дать клиентам именно то, в чем они нуждаются.

Так почему бы эти подходы не применить во внутренних продуктах к своим внутренним клиентам? Собрать опрос удовлетворенности системой выдачи прав. Провести демо и показать новые возможности дев-среды. Пройтись по командам и собрать их потребности в облачной инфраструктуре. Узнать у мобильных разработчиков, что мешает в работе с API.

Внутренние клиенты также могут уйти "к конкурентам": использовать внешние инструменты или написать свое и их нужно удерживать, делая лучший внутренний продукт.

Расскажу, как мы применяли продуктовый подход в платформенных командах. ThoughtWorks назвали похожую технику "Applying product management to internal platforms" и поместили на техрадар только в 2017 году.