Профессиональная конференция по управлению интернет-проектами

20 и 21 сентября 2010

Управление уровнем удовлетворенности заказчика

Доклад принят в Программу конференции
Андрей Тараненко (Один из крупнейших IT-холдингов в России, в котором работают более 23 000 сотрудников из более чем 250 городов. В числе ключевых продуктов компании: «DION», «AIR», «Сфера» и «Мирион».)
Андрей Тараненко

Цель любого проекта - реализация Исполнителем в рамках зафиксированных бюджета и времени требований Заказчика к Продукту проекта. Подавляющее большинство проектов реализуются c превышением запланированных на старте проекта сроков, или бюджета. Тем не менее, Заказчик может остаться удовлетворенным, как ходом реализации проекта, так и его финальными результатами. Как этого добиться?

PMBoK и другие классические стандарты предлагают управлять сроками, финансами, ресурсами, качеством, рисками и иными свойствами типового проекта, и такой шаблон действий вполне верен, однако, существует и другой подход. Основное его отличие от описанных во множестве стандартов – иной взгляд на достижение цель проекта: если Заказчик удовлетворен ходом реализации задач, значит могут быть сдвинуты даты финиша, стоимость работ, да и качество результирующих продуктов.

Комбинация «стандартного» подхода с тем о котором я расскажу, поможет руководителю проекта избежать низких оценок на любом этапе реализации проекта, даже в случае превышения запланированных на старте работ бюджета и сроков.

  1. 1. Межличностные коммуникации, или – как часто, куда и в кого, а главное – зачем;
  2. 2. Отчетность – статус-отчеты, встречи с заказчиком, обновление проектных документов;
  3. 3. Качество – демонстрация его уровня заказчику и его внутренний контроль;
  4. 4. Out of office party – встречи на нейтральной территории, или следует ли водить заказчика в кабак и на пейнтбол;
  5. 5. Определение уровня лояльности заказчика – очень простые вопросы со сложными ответами;
  6. 6. Слагаемые высокого уровня удовлетворенности заказчика;
  7. 7. Заказчик – «урод», миф или редкая реальность? Что делать с заказчиком – «настоящим полковником»?
Комментарии