Фасилитация процессов
Доклад принят в Программу конференции
- Процессы
- Уяснение задач и понимание пользователей
- Проектирование концепции интерфейсов
- Оценка пользовательских интерфейсов
- Фасилитатор
- Не навязывает свои идеи
- Слушает
- Переспрашивает
- Участвует в обсуждении
- Фиксирует договоренности
- Подведение итогов
- Диаграммы
- Протоколы встреч
- Помогает участникам процесса раскрыться
- Перераспределяет фокус между участниками: «А вы что думаете?»
- Уважает каждого участника
- Ищет подход к каждому
- Переспрашивая, уточняет используемые термины
- Старается говорить на языке участника
- Не дает оценки услышанным мнениям
- Просит иллюстрировать утверждения
- «Приведите пример»
- «Давайте это зарисуем»
- Провоцирует самокритику
- Обращается к опыту, а не фантазиям
- Вводит альтернативное мнение
- Снимает напряженность
- Политика
- Соперничество
- Ревность
- Участники
- Бизнес
- Цели бизнеса
- Актуальные приоритеты
- Критерии успеха
- Маркетинг
- Целевая аудитория
- Ожидания пользователей
- Инженеры
- Технические ограничения
- Безопасность
- Поддержка
- Пользовательские ошибки
- Несоответствие продукта ментальным моделям
Комментарии