Тема персональных данных и правильной работы с ними вызывает много вопросов и создает большое количество мифов из-за того, что затрагивает одновременно юридические, технические аспекты, а также серьезно зависит от законодательных инициатив и позиции регуляторов.

Чтобы разобраться с мифами и вопросами по поводу персональных данных, обрабатываемых на сайте, я кратко пройдусь по тому, для чего создавался закон "О персональных данных", что и от кого требуют, и каковы его основные риски. Это даст общее понимание.

Затем будут разобраны основные мифы, касающиеся выполнения данного закона.

В завершении разложим по полочкам, что нужно делать, чтобы регуляторы (Роскомнадзор, ФСБ и ФСТЭК России) были довольны, не пришли с внеплановыми проверками, не приостановили деятельность и не наложили штрафы за неправильный сбор, хранение и иную обработку персональных данных на сайте.

По итогам этого доклада слушатели смогут:
- понимать основные риски, присущие обработке персональных данных.
- привести свой сайт и веб-системы в соответствие с требованиями законодательства малой кровью.
- познать позицию регулирующих органов, чтобы уверенно чувствовать себя в случае проверок, "писем счастья" и наездов со стороны клиентов.

С учетом нынешней нестабильности курса рубля мысль о новых рынках все чаше посещает российские IT-компании, тем более что российским компаниям часто есть что предложить и развитым, и развивающимся рынкам. Но многих останавливает непонимание того, как организовать международную экспансию.

Выход в Европу — особенности ведения операционной деятельности в ЕС, выбор юрисдикции для создания операционной компании, сравнение по налогообложению и затратам на организацию и ведение бизнеса. Подробно рассмотрим страны Балтии (Латвия, Эстония), северной Европы (Англия, Ирландия), южной Европы (Кипр, Португалия).

Выход в Азию — классика (Гонконг и Сингапур), особенности бизнеса в Азиатском регионе. Развенчиваем миф о том, что Азия — это путь к быстрым деньгам. Основные "грабли" российского бизнеса на пути ведения бизнеса в азиатском регионе.

Латинская Америка — Бразилия. Такая далекая по территории и такая близкая к России по "зарегулированности" и административным препонам. Когда стоит серьезно рассматривать этот регион.

Скорость, с которой компания готова меняться, напрямую коррелирует с ее жизнеспособностью. И зачастую в такой гонке система и правила организации могут просто не успевать за прогрессом.

«Адаптируйся или умри» — говорил Дарвин, и это не только про эволюцию видов, но и про эволюцию компаний. Многие компании просто боятся вводить новые процессы, т. к. думают, что это всегда связано с кризисом или большими рисками. На самом деле, если подходить к этому процессу разумно, в этом нет ничего страшного.

Но всем ли нужны четкие бизнес-процессы, регламентированный workflow, автоматизация бизнеса и прочее?

- Зачем нужны бизнес-процессы для малого бизнеса? Каким компаниям они нужны, а каким — нет?
- Кому внедрять workflow, а кому можно пренебречь?
- Внедрение регламентов: теория и практика.
- Инструменты автоматизации: когда пора отказаться от Excel?

За последние пару лет государство все активнее обращает внимание на вопросы безопасности персональных данных, их обработки, все больше компаний задумываются о данных вопросах.

Вопросов очень много, но все не так страшно, как кажется на первый взгляд. Мы разберемся с основой персональных данных, какие существуют классы, и какие типы данных относятся к ним. Важно понять, что действительно нужно Вам и Вашему бизнесу, а не гнаться "за всеми данными", которые можно получить от клиента.

Безопасность — второй не менее важный вопрос в персональных данных. Можно защищать по закону, можно по "IТ понятиям". Рынок средств защиты данных большой, но что выбрать? Покупаем готовое или создаем свое? Мы поговорим о том, какие плюсы и минусы у данных подходов.

Все не так страшно, как преподносят. В большинстве случаев достаточно заранее подумать о подходах, что Вам действительно нужно и как будете защищать — все это очень сильно поможет при аттестации систем. Главное — почувствовать грань между законом и бизнесом.

Как часто вы слышали эти мифы об обучении и развитии сотрудников: «обучение — это очень дорого»; «наймите тренера-эксперта — у него есть правильные ответы на всё»; «а вот мы сейчас обучим сотрудника, а он уйдет к конкурентам»? Они очень распространены, но при этом неверны, а местами даже вредны.

Я расскажу, как мне на практике пришлось столкнуться с ними, и как я с ними боролась. И вот на каком реальном примере: год назад Parallels приобрела крупного разработчика ПО для удаленного доступа к приложениям и виртуальным рабочим столам — компанию 2X Software со штаб-квартирой на Мальте. В связи с этим возникла необходимость предоставить бизнес-поддержку для нового продукта. Но задача осложнялась тем, что до этого момента сопровождение этого софта осуществлялось силами мальтийских сотрудников интуитивно, а наша основная команда специализировалась на клиентской поддержке.

В результате мы оказались в ситуации, когда успех интеграции нового решения в линейку наших продуктов зависел от того, как быстро мы сможем подготовить специалистов для работы в новой реальности технической поддержки: Business VS Consumer. Бизнес требовал от нас быстрых результатов, что в тех условиях мне представлялось просто невозможным. Я не видела, как можно решить данную задачу, используя традиционные методы переподготовки команды.

Пытаясь развеять эти мифы и подготовить специалиста с качественно иными навыками и умениями, я поняла следующее:
- Найти необходимого специалиста новой формации сложно, а переподготовка и традиционные формы обучения текущих кадров не работают. Я расскажу о формах, которые в итоге сработали и принесли достойные результаты. Например, нам удалось сократить время обучения новых сотрудников с 6 до 2 месяцев. А команда, состоящая лишь из 6 инженеров обрабатывает заявки теперь не за 10 часов, а за 1.5 часа.
- Техническая подготовка и “прокачка" сотрудников информацией не повышает эффективность команды, а высокие показатели специалиста по результатам аттестации не гарантируют качественную поддержку: быстрое время ответа клиенту, 100% качество обработки заявок, удовлетворенность клиента более 90%.
- Для переподготовки специалистов не обязательно требуется значительный бюджет и привлечение внешнего тренера-эксперта. Обладая минимальным бюджетом и активно используя внутренние резервы компании, такие как разработка персональных планов обучения ведущими внутренними специалистами, анализ case study, подготовка самими инженерами тренингов по компонентам, проведение Q&A с разработчиками продукта — можно значительно повысить уровень подготовки команды.

Jira всем и каждому, и пусть никто не уйдет обиженным.

Jira — простой в настройке, удобный и гибкий инструмент для автоматизации процессов.
- Почему Jira.
- Для каких проектов и процессов подходит Jira.

Планирование и автоматизация работы в Jira на примере контентного проекта.
- Настройка бизнес-процессов для ведения редакционного плана.
- Сбор и анализ статистики, оценка качества материалов и эффективности авторов.
- Наглядность: графики и отчеты.
- Автоматизация расчетов с авторами материалов и контроль бюджета проекта.

Плюсы внедрения Jira в проекты любого типа.
- Безопасность.
- Удобство и скорость формирования отчетов.
- Быстрый анализ эффективности команды и проекта.
- Экономия времени и порядок в финансовых расчетах.